在使用得物平台时，若遇到问题或不满，投诉客服专员是一种保护自身权益的有效手段。以下是几种常见的投诉途径，助你更好地解决问题。
一、内部投诉渠道1. 通过得物app进行投诉
– 打开得物app，进入“我”的页面。
– 点击设置图标，选择“关于得物”。
– 在弹出的选项中点击“投诉维权”，按照页面指引填写投诉内容。
– 你也可以选择“反馈与建议”，然后点击“服务投诉”，与在线客服进行沟通。
2. 拨打客服电话
– 你可以拨打得物官方客服电话400-891-9888，接通后选择人工服务。
– 向客服人员详细说明投诉的具体情况和你的需求，并提供相关证据。
二、外部投诉渠道1. 拨打12315消费者投诉热线
– 如果内部投诉未能解决问题，或者你认为问题严重，可以拨打12315消费者投诉热线。
– 这是国家工商行政管理总局设立的消费者权益保护热线，他们会受理你的投诉并进行调解处理。
2. 向消费者协会投诉
– 根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会具有受理消费者投诉并进行调查、调解的职责。
– 你可以向当地的消费者协会提出投诉，并提供详细的证据和情况说明。
3. 向工商行政管理部门投诉
– 如果商家存在违法行为，你可以向当地的工商行政管理部门进行投诉。
– 他们会依法进行调查处理，并给出合理的解决方案。
4. 使用第三方投诉平台
– 你还可以在黑猫投诉平台上根据个人实际情况填写投诉申请。
– 这些平台会收集你的投诉信息，并帮助你与得物平台进行沟通，寻求解决方案。
三、投诉注意事项- 保持冷静：在投诉过程中，请务必保持冷静，明确说明问题，避免情绪化的表达。
– 提供证据：为了支持你的投诉，请提供详细的证据，如聊天记录、订单截图、图片或视频等。
– 保护个人信息：在投诉时，注意保护个人信息，避免向不明身份的人透露敏感信息。
通过以上方式，你可以有效地投诉得物的客服专员，维护自己的合法权益。希望这篇文章能帮助你在得物平台上更好地解决遇到的问题。
