在使用得物平台购物时，遇到未收到货物的情况是令人困扰的。为了保护您的权益，及时采取投诉措施并了解解决途径是至关重要的。本文将详细介绍如何在得物平台上进行未收到货物的投诉，并提供相关的注意事项和建议。
在得物平台上进行投诉的步骤如下：
1. 登录个人账户：
– 首先，打开得物应用程序或网站，登录您的个人账户。
2. 查找待处理订单：
– 进入个人中心后，选择“待处理订单”或“已完成订单”（根据实际情况选择），找到需要投诉的订单。
3. 联系在线客服：
– 在订单详情页面，点击“客服”按钮，选择“在线客服”。
– 向客服详细描述您未收到货物的情况，并提供订单号及相关证据（如物流信息截图、聊天记录等）。
4. 等待核实与调查：
– 提交投诉后，得物平台的客服团队将进行核实和调查。调查时间可能因投诉原因和证据的充分性而有所不同，请耐心等待。
为了提高投诉的成功率，请收集以下证据：
– 货品照片或视频：尽管您未收到货物，但与卖家或快递员的聊天记录截图，或者物流信息显示异常（如未妥投、退回等）的截图，是有力的证据。
– 订单信息和交易记录：提供完整的订单信息和交易记录，帮助客服快速定位问题。
– 与卖家或快递的沟通记录：保留与卖家或快递公司的沟通记录，特别是关于未收到货物的对话，并截图保存。
投诉的原因及可能的处理结果包括：
– 投诉原因：
– 未收到货物
– 物流信息异常
– 卖家未按时发货
– 处理结果：
– 退款/退货：如果投诉成立，得物平台将协助您处理退款或退货。
– 部分退款：对于部分因物流问题导致的未收到货物情况，平台可能会按比例提供退款。
– 拒绝投诉：如果投诉理由不充分或证据不足，平台可能会拒绝投诉。因此，提供充分的证据非常重要。
如果通过得物平台的客服无法解决问题，您还可以尝试以下其他投诉途径：
1. 拨打得物官方客服电话：
– 电话号码：400-8919888
– 在接通人工客服后，详细说明情况并提供相关证据。
2. 拨打消费者保护协会投诉电话：
– 电话号码：12315
– 消费者保护协会将协助您与得物平台沟通，并督促其解决问题。
3. 拨打工信部公共服务电话：
– 电话号码：12381
– 工信部将负责监管并处理电商平台的相关投诉。
4. 使用黑猫投诉平台：
– 在黑猫投诉平台上填写投诉申请，详细说明情况并提供证据。
在投诉过程中，请注意以下几点：
– 及时提交投诉：投诉时效通常为自收货日起7天内，请在规定时间内提交投诉。
– 保留好相关证据：证据是投诉成功的关键，务必妥善保存。
– 保持冷静与耐心：在与客服或相关部门沟通时，请保持冷静，并耐心等待处理结果。
通过以上步骤和途径，您可以在得物平台上有效处理未收到货物的问题，并争取到合理的解决方案。希望本文对您有所帮助！
